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什么是6S管理售后服务

更新时间:2019-07-31 发布者:中国6S咨询服务中心 浏览人数:

尊敬的客户:

您好!欢迎您来到中国6S咨询服务中心网站,很高兴能够有机会和您一起分享6S现场管理知识!您可以通过以下几种方式联系到我们。全国服务热线:4006-023-060 13389603856

 

 

 

 

一、什么是6S管理

6S咨询服务中心5S现场管理培训公司概述:由日本企业的5S扩展而来,是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法,其作用是:提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为主,保证安全。

百赢彩票官网6S管理的本质是一种执行力的百赢彩票官网,强调纪律性的文化,不怕困难,想到做到,做到做好,作为基础性的6S管理工作落实,能为其他管理活动提供优质的管理平台。

什么是6S管理

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二、执行6S管理的好处

1。提升企业形象:整齐清洁的工作环境,吸引客户,增强信心;

2.减少浪费:人员门口的展品区、时间取分子筛、场地杂物乱放,其他东西无处放。

3.提高效率:良好环境,心情,摆放有序,省时省力,减少搬运作业。

4。质量保证:做事认真严谨,杜绝马虎,品质可靠。

5。安全保障:通道畅通,宽广明亮,人员认真负责,事故少。

百赢彩票官网6.提高设备寿命:清扫、点检、保养、维护;

7.降低成本:减少跑冒滴漏,减少来回搬运;

8.交期准:一目了然,异常现象明显化,及时调整作业。

三、安全生产6S管理

1.整理(SEIRI)——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都消除掉。

百赢彩票官网目的:腾出空间,空间活用,防止误用,塑造清爽的工作场所。

2.整顿(SEITON)——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识。

目的:工作场所一目了然,消除寻找物品的时间,整整齐齐的工作环境,消除过多的积压物品。

3。清扫(SEISO)——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境。

目的:稳定品质,减少工业伤害。

4.清洁(SEIKETSU)——经常保持环境外在美观的状态。

目的:创造明朗现场,维持上面3S成果。

5.素养(SHITSUKE)——每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养积极主动的精神(也称习惯性)。

目的:培养有好习惯、遵守规则的员工,营造团队精神。

6。安全(SECURITY)——重视成员安全教育,每时每刻都有安全第一观念,防范于未然。

百赢彩票官网目的:建立起安全生产的环境,所有的工作应建立在安全的前提下。

四、6S管理售后服务

微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S管理。用它来始终贯穿售后服务的全过程,包括送货上门,安装调试,使用培训,维护维修,上门回访,信息反馈等。

1.微笑(smiling)是一门艺术,给人亲切友好,是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”,它可以使自己和客户都获得快乐,从而提高服务质量。蝶依斓司要求,所有员工任何时间,任何地点,任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。

2。清洁(seiketsu)无论是窗帘安装还是维护维修,工作人员都自备手套、鞋套,工具、用具、物品要求整洁,施工完毕必须清扫、清洁现场。为做到“无尘安装”,蝶依斓自2003年就自主设计使用“无尘安装器”。

百赢彩票官网3.整理(seiri)蝶依斓要求,窗帘安装、维护维修完毕,必须整理好现场,物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果,并调试到最好的使用效果。

4.高效(speedy)及时到达安装或维修地点,保质保量,高效工作,决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠,包括喝水,抽烟。

5.专业(special)蝶依斓要求,不经专业培训不上岗。除了自己专业操作,还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访,让客户享受最优质的专业服务。

6。安全(safely)服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。销售只能分天下,服务才能定江山。服务就是要感动客户,“服”是让客户心服口服,“务”是要务实。关注随时随地,感动无处不在,这是蝶依斓家居布艺售后服务追求的目标。

 

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